Camera hikvision offline nguyên nhân và cách khắc phục mới nhất 2023

Camera Hikvision offline là tình trạng khi camera không có kết nối hoặc mất kết nối với mạng. Nguyên nhân có thể là do sự cố mạng, cấu hình không chính xác, lỗi phần cứng hoặc vấn đề khác. Khi camera Hikvision offline, người dùng không thể xem hoặc ghi lại hình ảnh từ camera. Để khắc phục vấn đề camera hikvision offline, Bài viết này, Phú Bình Camera sẽ giúp bạn tìm hiểu nguyên nhân và cách khắc phục chi tiết từ A-Z.

Tóm tắt nội dung

1. Nguyên nhân camera hikvision offline và cách khắc phục.

1.1. Camera IP của tôi đang dùng bị báo offline trên Hikconnect

Về lỗi này thường có 3 nguyên nhân sau:

Thứ nhất là do đầu ghi Hikvision của bạn bị mất kết nối mạng internet dẫn đến thiết bị không được kết nối internet do vậy khi bạn mở Hik-connect báo ngoại tuyến. Hoặc bạn chưa kích hoạt tính năng Hik connect trên thiết bị
Đối với các dòng camera Wifi Hikvision hay camera không dây, thì có thể do thiết bị bị mất kết nối wifi, internet (thường do wifi của bạn sóng yếu, chập chờn…) dẫn đến tình trạng thiết bị ngoại tuyến.
Bạn đổi modem mạng mất thông số cài đặt. Các nguyên nhân khác: Do hệ thống camera bị ngắt điện, lỗi đầu ghi làm mất mạng, hoặc các lỗi cài đặt phần mềm camera cơ bản khác.

Camera IP bị báo offline trên Hikconnect

Kiểm tra dây nguồn và mạng. Sử dụng phần mềm SADP kiểm tra thiết bị có kết nối với mạng không.
Bật DHCP để tránh trường hợp bị xung đột địa chỉ IP
Kiểm tra các thông số như Gateway, DNS server xem đã điền chính xác chưa.
Ngoài ra, có thể do đầu ghi bị treo do hoạt động thời gian dài, do lỗi ổ cứng HDD kiến đầu ghi bị đứng – cũng là nguyên nhân dẫn đến tình trạng trên

Nếu tất cả đều bình thường bạn tiếp tục thao tác thêm các bước sau đây:

Truy cập vào bên trong cấu hình để kiểm tra dịch vụ Hik Connect theo các bước dưới:
Vào mục Configuration
Chọn Advanced Settings
Vào mục platfrom access trên camera kiểm tra dịch vụ Hik-connect có bị tắt đi không. bạn nhìn mục Register Status ở trạng thái Online là dịch vụ Hik Connect bình thường nhé, Offline hay ngoại tuyến là thiết bị mất kết nối hay bị lỗi nhé

Camera IP bị báo offline trên Hikconnect

Ngoài ra bạn có thể kiểm tra trực tiếp trên màn hình tivi.

Camera IP bị báo offline trên Hikconnect

Thử khởi động lại/Reboot đầu ghi hình hoặc camera xem
Kiểm tra lớp mạng của thiết bị với modem mạng xem có cùng 1 lớp mạng???
Một số thiết bị khi kích hoạt không tự nhận DNS, hay truy cập vào thiết bị và cài đặt DNS, cụ thể là: DNS 1: 208.67.222.222 – DNS 2: 8.8.8.8

Gỡ bỏ phần mềm Hik-connect

Gỡ bỏ phần mềm Hik-connect ra và cài đặt sau đó đăng nhập lại xem sao – Đôi khi bạn cập nhập phần mềm Hik connect trên CH PLAY hoặc Appstore mà phần mềm bị lỗi hoặc sung đột với các ứng dụng trên máy cũng dẫn đến lỗi trên.

1.2. Những lỗi đầu ghi Hikvision bị ofline, camera ngoại tuyến, không kết nối được với mạng

1.2.1. Cách khắc phục camera hikvision báo ngoại tuyến:

Bước 1: Kiểm tra tình trạng mạng

Người dùng xem đèn báo mạng màu vàng hiển thị trên các mã camera wifi Hikvision như: DS-2CD2410F-IW, DS-2CD2420F-IW,… Nếu đèn nhấp nháy hoặc tắt có nghĩa là mạng có vấn đề. Đồng thời dùng máy tính, điện thoại kiểm tra xem có vào được mạng internet không.

Bước 2: Tùy theo nguyên nhân cụ thể, người dùng có thể áp dụng cách xử lý phù hợp:

Khởi động lại router nhà mạng.
Kiểm tra hệ thống dây mạng, nếu đứt thì nối lại. Nếu hệ thống mạng đang bảo trì thì chờ nhà mạng khôi phục.
Kiểm tra lại dây cáp dẫn đến đầu thu và camera, nếu jack lỏng thì chỉnh lại.
Cài đặt lại camera từ đầu với wifi mới.
Kiểm tra, khởi động, kết nối lại camera và đầu ghi hình. Đối với camera wifi, người dùng có thể khởi động lại bằng cách ấn vào nút reset ở đằng sau và giữ từ 10 – 20 giây đến khi camera phát ra tiếng kêu. Sau đó, dùng dây mạng từ camera cắm vào modem wifi rồi kết nối wifi cho camera.
Xem và chỉnh lại các ăng-ten của camera IP wifi và cố định lại.
Kiểm tra lại mật khẩu và nhập cho đúng.
Xem lại ID và chỉnh lại.
Cập nhật lại phần mềm camera mới.
Thu ngắn lại khoảng cách giữa camera và mạng wifi.
Thiết lập cấu hình kết nối đến mạng wifi cho camera wifi.
Cài đặt lại để giúp camera IP có thể kết nối với modem.
Tăng băng thông mạng cho camera.
Tắt bớt thiết bị truy cập mạng để tăng kết nối giữa camera và modem nhà mạng. bạn cũng có thể đổi mật khẩu wifi mới và ít chia sẻ wifi ra ngoài.
Kiểm tra lại chế độ chặn cổng port lạ của nhà mạng rồi cấu hình lại.

1.2.2. Thiết bị camera mất kết nối Internet do mất nguồn điện

Camera hoạt động nhờ năng lượng của nguồn điện. Vì vậy, mất nguồn điện là một trong những lý do làm cho camera mất kết nối internet và ngừng hoạt động.

Nguyên nhân: Mất điện làm cho camera không có năng lượng để hoạt động và ngừng ngay lập tức. Mọi kết nối của camera bị gián đoạn hoàn toàn. Vì thế, ứng dụng trên điện thoại sẽ hiển thị camera đang trong tình trạng ngoại tuyến. Dù xem trực tiếp hay phát lại video, người dùng cũng không thể xem được camera.

Cách khắc phục camera Hikvision ngoại tuyến:

Bước 1: Kiểm tra trạng thái thông báo. Mỗi camera đều được trang bị đèn hồng ngoại màu đỏ báo camera có hoạt động hay không

Trường hợp là ban ngày: Lấy tay che camera khoảng 10 giây. Nếu đèn hồng ngoại vẫn sáng thì camera vẫn có điện. Nếu đèn tắt chứng tỏ camera đã mất điện.
Trường hợp là ban đêm: Chỉ cần nhìn qua là biết đèn hồng ngoại có sáng không.

Bước 2: Kiểm tra ổ cắm, dây điện và khắc phục để có điện trở lại.

Cách khắc phục camera Hikvision ngoại tuyến

1.2.3. Dòng camera Hikvision bị ngoại tuyến do mất kết nối

Kết nối mạng Internet giúp camera truyền thông tin đến ứng dụng điện thoại, máy tính giúp người dùng có thể xem được. Do đó, khi camera Hikvision bị ngoại tuyến, người dùng nên kiểm tra có bị mất kết nối mạng hay không.

Nguyên nhân: Đối với các dòng camera wifi Hikvision hay camera không dây, có thể do thiết bị bị mất kết nối wifi, internet (chủ yếu do sóng wifi của người dùng yếu, chập chờn). Điều này dẫn đến tình trạng phần mềm xem camera Hikvision là Hik-connect báo thiết bị ngoại tuyến. Tình trạng mất kết nối này là do:

Router wifi, bộ chia mạng bị lỗi
Hệ thống mạng đứt dây hoặc đang bảo trì.
Dây cáp dẫn tới đầu thu hay camera bị lỏng.
Người dùng vô tình thay đổi tên hoặc mật khẩu của wifi khiến cho camera không dây ngắt kết nối.
Camera hoặc đầu ghi hình bị lỗi.
Các ăng-ten của camera IP wifi không được cố định tốt nên ăng-ten bị lỏng lẻo.
Nhập sai mật khẩu đăng nhập.
ID không giống ID của người dùng.
Phần mềm camera bị lỗi hoặc đã lỗi thời.
Phạm vi kết nối từ camera và mạng wifi quá xa.
Chưa thiết lập cấu hình kết nối đến mạng wifi cho camera wifi.
Modem wifi giới hạn thiết bị kết nối làm cho camera IP không nhận được địa chỉ IP.
Băng thông mạng camera yếu làm cho camera bị đẩy ra khỏi đường truyền của nhà mạng.
Modem nhà mạng quá tải (nhiều người cùng truy cập cùng một lúc) làm cho camera bị đẩy khỏi mạng LAN. Tuy nhiên, trường hợp này ít khi xảy ra.
Modem chặn những cổng port lạ của camera. Ví dụ: nhà mạng FPT thường chặn các cổng port lạ.

camera Hikvision bị ngoại tuyến do mất kết nối

1.2.4. Kiểm tra hệ thống camera có đầu ghi bị lỗi ngoại tuyến

Bên cạnh những nguyên nhân từ camera và bộ phát wifi, đầu ghi cũng là một yếu tố khiến cho hệ thống camera Hikvision bị ngoại tuyến.

Nguyên nhân : Đầu ghi bị ngoại tuyến có thể là do:

Đầu ghi mất nguồn điện.
Đầu ghi mất kết nối mạng .
Đầu ghi bị tắt chức năng xem qua mạng .

Cách khắc phục camera Hikvision báo ngoại tuyến: Tùy theo từng nguyên nhân cụ thể mà áp dụng các các cách xử lý sau:

Kiểm tra nguồn điện vào đầu thu: Nếu mất điện, cung cấp điện trở lại là đầu thu có thể hoạt động bình thường.
Kiểm tra cổng mạng LAN của đầu ghi: Phần lớn các đầu ghi camera hiện nay đều được kết nối với mạng thông qua cổng RJ45 bằng dây cáp. Nếu đèn trạng thái của cổng này không sáng, người dùng hãy cắm lại jack hoặc thay dây mới. Khi nào đèn mạng trên dây đầu ghi nháy xanh liên tục là được.
Nếu đầu ghi bị tắt chức năng xem qua mạng, người dùng cần làm theo các bước sau:

Bước 1: Cài đặt phần mềm Hik-Connect.

Bước 2: Sửa IP cho phù hợp với lớp mạng mới. Hoặc chọn chọn DHCP trong phần mạng của đầu ghi để tự động nhận IP mới.

Mời bạn xem thêm:

1.2.5. Camera Hikvision báo ngoại tuyến do chưa kích hoạt, kết nối Hik-Connect trên thoại

Để quản lý được camera Hikvision trên điện thoại, người dùng phải cài đặt phần mềm Hik-Connect. Vì thế, đây cũng có thể là một nguyên nhân khiến cho người dùng không xem được camera.

Nguyên nhân: Nếu đã tải phần mềm Hik-Connect nhưng chưa kích hoạt hoặc kết nối thì người dùng không thể xem được camera qua điện thoại.

Cách khắc phục camera hikvision báo ngoại tuyến: Kích hoạt, kết nối Hik-Connect bằng cách:

Bước 1: Truy cập vào phần mềm Hik-Connect.
Bước 2: Vào mục Configuration. Ở mục Network, chọn Advanced Setting.
Bước 3: Trong mục Register Status ở tab Platform Access, chọn Online. Sau đó, ấn Save.

1.2.6. Camera Hikvision ngoại tuyến do đầu ghi bị treo hoặc lỗi ổ cứng HDD

Không chỉ bị lỗi ngoại tuyến mà dù đang hoạt động nhưng đầu ghi bị treo hay lỗi ổ cứng HDD thì người dùng camera cũng báo ngoại tuyến.

Nguyên nhân: Đầu ghi hoạt động suốt một thời gian dài nên bị treo. Hoặc ổ cứng HĐ bị lỗi làm cho đầu ghi bị đứng. Vì thế, đầu ghi cứ dừng mãi tại một bước nào đó đến khi có sự can thiệp.

Cách khắc phục camera Hikvision ngoại tuyến: Khởi động hay reset lại đầu ghi hình để tạm dừng các hoạt động mà thiết bị đang thực hiện, thoát khỏi tình trạng lỗi bị treo. Đồng thời, giúp đầu ghi bắt đầu một chu trình làm việc mới và tốt hơn, cải thiện tốc độ máy do làm việc quá tải. Người dùng có thể khởi động lại bằng cách tắt công tắc rồi bật lại hoặc rút dây cắm ra và cắm lại.

Camera Hikvision ngoại tuyến do đầu ghi bị treo hoặc lỗi ổ cứng HDD

1.2.7. Camera Hikvision bị ngoại tuyến do thay đổi IP

Giống như nhà ở, IP là địa chỉ sử dụng được đăng ký với nhà mạng của người dùng. Camera sẽ được kết nối với mạng internet thông qua địa chỉ này. Nếu địa chỉ IP thay đổi thì camera sẽ không biết địa chỉ mới mà kết nối gây ra tình trạng ngoại tuyến.

Nguyên nhân: Khi cài đặt modem kết nối với nhà mạng, người dùng sẽ được cấp một địa chỉ IP và hoạt động trong dài tần do nhà mạng cung cấp. Nếu người dùng thay đổi gói mạng hoặc modem, IP mới có thể sẽ khác. Vì thế, camera không nhận dạng được địa chỉ IP và bị ngoại tuyến.

1.2.8. Cách khắc phục camera Hikvision ngoại tuyến đổi nhà mạng:

Trường hợp không đổi nhà mạng:

Bước 1: Truy cập vào địa chỉ IP của đầu ghi, vào mục Configuration kiểm tra dịch vụ P2P của Hikvision để biết tình trạng của thiết bị. Hoặc người dùng có thể kiểm tra trực tiếp trên màn hình xem camera của tivi.
Bước 2: Khởi động lại đầu ghi hình hoặc camera IP.
Bước 3: Kiểm tra xem lớp mạng của camera hay đầu ghi xem có cùng lớp mạng với modem không.
Bước 4: Truy cập vào thiết bị, cài đặt DNS với các thông số DNS 1 là 208.67.222.222, DNS 2 là 8.8.8.8 hoặc tích vào mục Auto DNS.

Trường hợp đổi nhà mạng: Cài đặt lại mới camera, đầu ghi.

camera Hikvision ngoại tuyến đổi nhà mạng

2. Sửa camera hikvision offine bao nhiêu lâu hoàn thành?

Thời gian sửa camera Hikvision bị offline phụ thuộc vào nguyên nhân gây ra lỗi và mức độ hư hỏng của camera.

Nếu lỗi do mất điện hoặc lỗi kết nối mạng, thời gian sửa chữa sẽ là ngay lập tức. Bạn chỉ cần kiểm tra lại nguồn điện hoặc kết nối mạng là có thể khắc phục được lỗi.
Nếu lỗi do lỗi cấu hình camera, thời gian sửa chữa sẽ dao động từ 15 phút đến 30 phút. Bạn chỉ cần thay đổi cài đặt camera là có thể khắc phục được lỗi.
Nếu lỗi do lỗi phần cứng, thời gian sửa chữa sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của camera. Thông thường, thời gian sửa chữa sẽ dao động từ 1 ngày đến 3 ngày.

Nếu camera Hikvision của bạn còn trong thời gian bảo hành, bạn có thể mang camera đến trung tâm bảo hành của Hikvision để được sửa chữa miễn phí. Thời gian sửa chữa tại trung tâm bảo hành của Hikvision thường là trong vòng 1 ngày.

Nếu camera Hikvision của bạn đã hết thời gian bảo hành, bạn có thể mang camera đến trung tâm bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa camera uy tín để được sửa chữa. Thời gian sửa chữa tại các trung tâm bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa camera uy tín thường sẽ nhanh hơn thời gian sửa chữa tại trung tâm bảo hành của Hikvision.

3. Camera hikvision offine sửa bao nhiêu tiền?

Chi phí sửa camera Hikvision bị offline phụ thuộc vào nguyên nhân gây ra lỗi và mức độ hư hỏng của camera.

Nếu lỗi do mất điện hoặc lỗi kết nối mạng, chi phí sửa chữa sẽ là miễn phí. Bạn chỉ cần kiểm tra lại nguồn điện hoặc kết nối mạng là có thể khắc phục được lỗi.
Nếu lỗi do lỗi cấu hình camera, chi phí sửa chữa sẽ dao động từ 50.000 đồng đến 200.000 đồng. Bạn chỉ cần thay đổi cài đặt camera là có thể khắc phục được lỗi.
Nếu lỗi do lỗi phần cứng, chi phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của camera. Thông thường, chi phí sửa chữa sẽ dao động từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng.

Nếu camera Hikvision của bạn còn trong thời gian bảo hành, bạn sẽ được miễn phí chi phí sửa chữa. Thời gian sửa chữa tại trung tâm bảo hành của Hikvision thường là trong vòng 1 ngày.

Nếu camera Hikvision của bạn đã hết thời gian bảo hành, bạn sẽ phải trả chi phí sửa chữa. Chi phí sửa chữa tại các trung tâm bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa camera uy tín thường sẽ rẻ hơn chi phí sửa chữa tại trung tâm bảo hành của Hikvision.

4. Liên hệ với bên dịch vụ sửa chữa camera

Dịch Vụ của công ty chúng tôi:

Nhận mua bán cung cấp và lắp đặt camera tại nhà ( miễn phí công lắp đặt)
Sửa chữa các loại camera Wifi không dây, camera có dây của các hãng
Sửa chữa các loại camera như Dahua, Hikvision, Kbvision, Ezviz, IMOU, Yoosee…
Sửa chữa các loại đầu ghi hình camera như Dahua, Hikvision, Kbvision, Ezviz, IMOU…
Sửa chữa camera không lên hình
Sữa chữa camera không xem được qua điện thoại ( offline)
Sửa chữa camera không lưu trữ được
Nhận reset mật khẩu camera, mật khẩu tài khoản camera
Nhận tháo di chuyển camera từ nơi này sang nơi khác
Nhận lắp đặt và cài đặt lại camera cũ
Nhận cài đặt mua camera từ các sàn thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki…

Phú Bình nhận sửa chữa camera tại nhà tại công ty, văn phòng, cửa hàng, trường học… tại khu vực Quận Huyện Hà Nội và các khu vực lân cận Hà Nội. Với đội ngũ kỹ thuật viên nhiều kinh nghiệm, tâm huyết. Sẽ nhanh chóng tới lắp đặt và hỗ trợ 24/7 cho bạn. Hotline: 0942.219.668

5. Những câu hỏi đáp khách hàng về Camera Hikvision bị offline:

Dưới đây là một số câu hỏi và đáp cho khách hàng khi camera Hikvision bị offline:

1. Camera Hikvision bị offline nguyên nhân do đâu?

Có nhiều nguyên nhân khiến camera Hikvision bị offline, bao gồm:

Mất điện: Nếu mất điện, camera Hikvision sẽ không có nguồn điện để hoạt động và sẽ bị offline.
Lỗi kết nối mạng: Nếu camera Hikvision không kết nối được với mạng internet, camera sẽ bị offline.
Lỗi cấu hình camera: Nếu bạn cấu hình camera không đúng, camera có thể bị offline.
Lỗi phần cứng: Trong trường hợp hiếm gặp, camera Hikvision có thể bị lỗi phần cứng, khiến camera bị offline.

2. Cách khắc phục camera Hikvision bị offline như thế nào?

Tùy thuộc vào nguyên nhân gây ra lỗi, bạn có thể áp dụng các cách khắc phục sau:

Kiểm tra nguồn điện: Đảm bảo rằng camera Hikvision có nguồn điện để hoạt động.
Kiểm tra kết nối mạng: Đảm bảo rằng camera Hikvision đã được kết nối với mạng internet.
Kiểm tra cấu hình camera: Đảm bảo rằng bạn đã cấu hình camera đúng cách.
Mang camera đến trung tâm bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa camera uy tín để được khắc phục: Nếu camera Hikvision bị lỗi phần cứng, bạn cần mang camera đến trung tâm bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa camera uy tín để được khắc phục.

3. Camera Hikvision bị offline bao lâu thì có thể sửa xong?

Thời gian sửa camera Hikvision bị offline phụ thuộc vào nguyên nhân gây ra lỗi và mức độ hư hỏng của camera.

Nếu lỗi do mất điện hoặc lỗi kết nối mạng, thời gian sửa chữa sẽ là ngay lập tức. Bạn chỉ cần kiểm tra lại nguồn điện hoặc kết nối mạng là có thể khắc phục được lỗi.
Nếu lỗi do lỗi cấu hình camera, thời gian sửa chữa sẽ dao động từ 15 phút đến 30 phút. Bạn chỉ cần thay đổi cài đặt camera là có thể khắc phục được lỗi.
Nếu lỗi do lỗi phần cứng, thời gian sửa chữa sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của camera. Thông thường, thời gian sửa chữa sẽ dao động từ 1 ngày đến 3 ngày.

4. Camera Hikvision bị offline sửa bao nhiêu tiền?

Chi phí sửa camera Hikvision bị offline phụ thuộc vào nguyên nhân gây ra lỗi và mức độ hư hỏng của camera.

Nếu lỗi do mất điện hoặc lỗi kết nối mạng, chi phí sửa chữa sẽ là miễn phí. Bạn chỉ cần kiểm tra lại nguồn điện hoặc kết nối mạng là có thể khắc phục được lỗi.
Nếu lỗi do lỗi cấu hình camera, chi phí sửa chữa sẽ dao động từ 50.000 đồng đến 200.000 đồng. Bạn chỉ cần thay đổi cài đặt camera là có thể khắc phục được lỗi.
Nếu lỗi do lỗi phần cứng, chi phí sửa chữa sẽ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng của camera. Thông thường, chi phí sửa chữa sẽ dao động từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng.

5. Camera Hikvision bị mờ nguyên nhân do đâu?

Có nhiều nguyên nhân khiến camera Hikvision bị mờ, bao gồm:

Độ phân giải camera quá thấp: Nếu camera Hikvision có độ phân giải quá thấp, hình ảnh thu được sẽ bị mờ.
Chất lượng ống kính kém: Nếu ống kính camera kém chất lượng, hình ảnh thu được cũng sẽ bị mờ.
Cài đặt camera không đúng: Nếu bạn cài đặt camera không đúng, hình ảnh thu được cũng có thể bị mờ.
Lỗi phần cứng: Trong trường hợp hiếm gặp, camera Hikvision có thể bị lỗi phần cứng, khiến hình ảnh thu được bị mờ.

6. Cách khắc phục camera Hikvision bị mờ như thế nào?

Tùy thuộc vào nguyên nhân gây ra lỗi, bạn có thể áp dụng các cách khắc phục sau:

Thay đổi độ phân giải camera: Nếu camera Hikvision có độ phân giải quá thấp, bạn có thể thay đổi độ phân giải camera thành độ phân giải cao hơn.
Thay thế ống kính camera: Nếu ống kính camera kém chất lượng, bạn có thể thay thế ống kính camera bằng ống kính chất lượng tốt hơn.
Cài đặt lại camera: Nếu bạn cài đặt camera không đúng, bạn có thể cài đặt lại camera theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Mang camera đến trung tâm bảo hành hoặc dịch vụ sửa chữa camera uy tín để được khắc phục:

Tìm kiếm Blog này

phubinhcamera